Loop jij wel eens tegen het probleem aan dat gasten jouw verblijf op een andere manier zien dan jij wilt uitstralen? Dan kan het zijn dat jouw werkelijke imago verschilt van jouw gewenste imago. Daarnaast kan het ook zo zijn dat de werkelijke identiteit verschilt van jouw gewenste identiteit. Allemaal heel leuk die begrippen, maar wat betekenen ze nou eigenlijk en wat zijn de verschillen? In deze blog brengen we je helemaal op de hoogte!

Imago
Het imago is een beeld wat een algemeen publiek heeft bij een bepaald merk of bedrijf. Zowel bedrijven als personen zijn voor hun succes afhankelijk van een goede reputatie of beeld. De meest voorkomende groepen waarin je een imago kunt indelen zijn: prijs, kwaliteit en service. Wanneer een bedrijf een goede naam wilt creëren focussen zij zich op één of twee van deze categorieën.

Verschil werkelijke en gewenste imago
Zoals net misschien al een stuk duidelijker werd kan er dus een verschil zitten tussen je werkelijke en gewenste imago. Het werkelijke imago is zoals het publiek denkt over een bedrijf. Het gewenste imago is zoals het bedrijf, in dit geval een verblijf, het graag zou willen zien. De meeste bedrijven gebruiken marketing en communicatie zoals reclame om tot het juiste imago te komen. Hoe meer het werkelijke en gewenste imago overeen komt, hoe beter!

Identiteit
Je identiteit zijn de kernwaarden die je gehele bedrijf uitademt. Deze bevatten alle uiterlijke en innerlijke kenmerken van het bedrijf. Het gehele beleid van de onderneming is afgestemd op deze kernwaarden en deze willen ze het liefst ook terugzien in hun imago.

Verschil werkelijke en gewenste identiteit
De werkelijke identiteit is zoals het bedrijf in de praktijk is. Alle acties en handelingen die je doet zeggen dus iets over je bedrijf. Bijvoorbeeld wat voor producten je gebruikt of hoe je met je werknemers omgaat. De gewenste identiteit is zoals het bedrijf het liever zou willen zien.

Verschil imago en identiteit
Nu we de begrippen los van elkaar hebben behandeld lijkt het dat imago en identiteit niet zoveel van elkaar verschillen. Toch doen ze dit wel degelijk. Het grootste verschil is dat de identiteit écht de kernwaarden van een onderneming zijn. Het imago is hoe de doelgroep denkt over de onderneming. Zo heeft Coca Cola ooit acht miljoen betaald om hun imago in een beter daglicht te zetten. Benieuwd hoe? Lees hier hoe een mega bedrijf als Coca Cola er alles aan doet om hun imago te verbeteren.