Je hebt een eigen app en alle informatie staat erin. Maar hoe zorg je ervoor dat gasten de app er vaak bij pakken? Dat is gelukkig simpel. Stap één is de juiste promotie, zodat gasten de app downloaden. Verstuur daarnaast maandelijks – zeker in het hoogseizoen – via het CMS-systeem push-berichten. Zo verhoog je onmiddellijk het gebruik van de app.
Hoe je dat doet? We geven je wat tips:
1. Wie ontvangt de push-berichten?
Push-berichten worden verstuurd naar iedereen die de app op zijn telefoon heeft staan. In dat geval weet je niet of ze bijna gaan inchecken of al zijn geweest. Wat je wel weet is dat ze heel geïnteresseerd zijn in jouw accommodatie en het verblijf. Daarnaast is het goed om te weten dat een gast op ieder moment de meldingen weer uit kan zetten. Die keuze is dus aan de gast zelf.
Nu je dit weet is het goed om te beseffen dat je geen rekening hoeft te houden met de aankomst en het vertrek van gasten. De push-berichten die je verstuurd laten alleen maar zien dat het heel waardevol is om de app te downloaden als gast. Wanneer je bijvoorbeeld stuurt: ‘Let op: morgen is de campingwinkel een extra dag gesloten. Lees in de app welke supermarkten dichtbij zijn.’ Dan is dat voor een gast juist een bevestiging dat het fijn is dat ze de app hebben gedownload. Je bent dan ten slotte als eerste op de hoogte van belangrijk en leuk nieuws.
2. Plan ze van tevoren in
Denk je nu, hier heb ik helemaal geen tijd voor? Begrijpelijk. Extra fijn om te weten dat je met slechts een half uur per maand voor een flinke verhoging in het gebruik van de app zorgt. Dus pak die agenda erbij en plan iedere maand één moment in om alles klaar te zetten. Via het CMS-systeem plan je zelf de juiste datum en tijd van verzending in. Daarnaast is het belangrijk om korte zinnen te gebruiken, zodat het leesbaar is in een push-bericht. Hoe korter je bericht, hoe minder werk. 😉
3. Wat is een goed onderwerp?
Gebruik de push-berichten als tool voor prikbordmededelingen, het laatste nieuws en als marketing. Zo kun je in het laagseizoen bijvoorbeeld laten weten dat er een nieuwe safaritent is geplaatst. Deel hier eventueel een kortingscode bij. Stuur een push-bericht als het seizoen weer is geopend. Laat voor een populaire periode weten wanneer 80% is volgeboekt. Of stuur de gast naar de juiste informatie die al in de app staat. Bijvoorbeeld tips in de omgeving met regen, tijdens de herfst en winter.
Daarnaast is het belangrijk dat je niet te veel push-berichten verstuurd en niet te vaak in herhaling valt. Verstuur bijvoorbeeld in het laagseizoen één keer in de twee weken een push-bericht en in het hoogseizoen maximaal 2 keer per week. Berichten rondom de feestdagen of belangrijke mededelingen kunnen daar nog naast verstuurd worden.
4. Wissel nuttige berichten af met leuke berichten
Niemand zit te wachten op irritante berichten. Onze tip is daarom: verstuur ze niet te vaak en hou het algemeen. Zo is het niet handig om twee keer per week te sturen dat de kaiserbroodjes nu 1+1 gratis zijn. Maar wel handig om één keer per maand een berichtje in te plannen met bijvoorbeeld: ‘Zijn de broodjes voor morgen al besteld? Het kan tot 17.00 uur.’ Of ‘Voor moederdag hebben we extra croissantjes ingeslagen. Heb je al besteld?’
Kijk ook naar de weersvoorspelling en verwijs door naar alle leuke informatie in de app. Zo kun je van tevoren dit soort berichten inplannen:
- Het wordt deze week heerlijk weer! Bekijk de leukste terrassen en mooie wandel- en fietsroutes in onze app bij Ontdek de omgeving.
- Zin in een ijsje? De adressen voor het lekkerste ijs staan in onze app.
- Deze zaterdag is er een leuke zomermarkt in .
- Dagje naar de markt? Bekijk in onze app de leukste markten in de buurt.
- Regenachtige dag? In onze app staan leuke tips voor binnen.
Wissel zulke berichten af met algemene mededelingen en je hebt een mooie balans.
5. Vergeet de feestdagen en evenementen niet
Daarnaast is het ook slim om tijdens feestdagen van je te laten horen. Veel gasten zullen de app op hun telefoon laten staan. Bij het ontvangen van een berichtje, wordt er weer even aan je accommodatie gedacht. Bepaal welke feestdagen jij belangrijk vindt en plan ze alvast voor het hele jaar in. Bijvoorbeeld ‘Namens <naam accommodatie> wensen we u een heerlijke Kerst toe.’ Ook is het slim om in het hoogseizoen de evenementenkalender te bekijken en tips te delen in de omgeving. Plan een paar dagen van tevoren een push-bericht in en laat weten dat het evenement er is.
Met deze tips heb je zo de leukste push-berichten ingepland. Als je onze planning aanhoudt, zijn het tenslotte maar 28 berichtjes in het jaar. Vergelijk daarna vooral de statistieken en deel je resultaten met ons.
