Samen verder: hoe we klanten van The Digital Concierge verwelkomden bij Great Stay
De overname van The Digital Concierge App was voor ons een bijzonder moment. Niet alleen omdat we groeien als bedrijf, maar vooral omdat we daarmee een hele groep nieuwe klanten mochten verwelkomen. Klanten die hun gasten ook nét dat beetje extra willen bieden. En daar wilden we zorgvuldig mee omgaan.
In dit artikel nemen we je mee in dat proces. Geen verkooppraatjes, maar een eerlijke blik achter de schermen. Want een goede overstap begint bij goed luisteren, daarom gingen we met de klanten van The Digital Concierge in gesprek.
Persoonlijke aandacht als uitgangspunt
Elke klant is anders. Sommigen beheren één vakantiewoning, anderen tientallen. Daarom zijn we per klant een ander proces ondergaan om hun zo goed mogelijk te helpen met de overgang. De basis van zo’n proces zag er als volgt uit:
- Geen standaardmails, maar een persoonlijk telefoontje van David.
Daarin vertelde hij wat er allemaal mogelijk is met de (web)app en luisterde hij naar wat elke klant nodig had. - Samen kiezen: een app of een webapp.
Sommige klanten beheren één vakantiewoning, anderen tientallen. Daarom bekeken we per klant wat het beste past. Voor velen was de webapp ideaal, terwijl grotere aanbieders juist kozen voor de app. - De content? Die verhuisden wij.
We snappen dat klanten veel tijd en liefde hebben gestoken in hun content. Die hebben wij, kosteloos, overgezet naar hun nieuwe omgeving. Zonde om dat verloren te laten gaan. - Uitleg via een video call.
Nieuwe software kan ingewikkeld zijn. Daarom planden we met iedere klant een video call in om alles rustig door te nemen. Alle vragen, ideeën en wensen kwamen aan bod. - Zelf aan de slag in het CMS.
Daarna konden klanten zelf verder bouwen aan hun eigen (web)app, precies zoals zij het willen. - Live voor gasten!
Toen alles klaar stond, konden de eerste gasten direct gebruikmaken van de nieuwe omgeving. En met succes.
Wat klanten zeggen
We hoorden veel positieve geluiden terug van voormalige gebruikers van The Digital Concierge. Vaak terugkerende opmerkingen waren:
- “De app voelt moderner en sneller”
- “Ik kan nu echt mijn eigen stijl erin kwijt”
- “Jullie zijn altijd bereikbaar als ik hulp nodig heb”
Richard van Casa Opala vatte de reacties van zijn gasten mooi samen:
“De reacties? Alleen maar positief. Gasten vinden het superprofessioneel en overzichtelijk. Ze voelen zich echt geholpen. Alles wat ze willen weten staat erin. Dat geeft rust. En het leuke is: ze plannen hele dagen of zelfs hun hele week vanuit de app.” — Lees de volledige klantcase van Richard hier.
En nu?
Inmiddels zijn de meeste klanten succesvol overgestapt. Daarmee maken zij ook gebruik van (voor hen) nieuwe functies als meertaligheid, mobile key, gekoppelde PMS en meer. Daar zijn we trots op! Zo bouwen we samen verder aan slimme gastbeleving, met persoonlijke aandacht en innovatie als basis.
Benieuwd hoe wij ook jouw gastbeleving kunnen versterken? En of een app of webapp bij jouw verblijf past?
Stuur een mail naar office@greatstayapp.com of bel ons op +31 (0)85 40 15 336.
