Podcast: Waarom je gastbeleving pas écht begint na de check-in
Veel accommodaties stoppen met upsellen zodra een gast is ingecheckt. Maar volgens David Claessen (eigenaar Great Stay) ligt daar juist een enorme kans. Het verblijf zelf is namelijk hét moment om echt het verschil te maken. Niet alleen voor de gast, maar ook voor je omzet.
In de podcast van The Future of Hospitality, powered by guestjourney.ai, gaan David Claessen en Alon Shkuri samen in gesprek over de meerwaarde van een app/webapp en de toekomst van de hospitality.
Upsells na check-in: kleine duwtjes, groot effect
“Een fiets huren op een zonnige dag, een last-minute pizza aanbieden of een activiteit tippen als het regent… het zijn simpele meldingen, maar ze zorgen voor serieuze resultaten.” Vertelt David in de podcast.
De kracht? Relevantie + timing. Gasten staan vaak open voor extra’s, zolang het maar goed getimed en gemakkelijk is. En daar komt een eigen app of webapp perfect van pas.
Waarom een website alleen niet genoeg is
Een website is ideaal voor oriënteren en boeken. Maar daarna? Dan zoeken gasten gemak. Een eigen app of webapp:
- bundelt alle info op één plek (huisregels, wifi, uitstappen, contact)
- maakt persoonlijke communicatie mogelijk (denk aan pushberichten)
- biedt ruimte voor gericht upsellen tijdens het verblijf
- voorkomt losse papieren, lange uitleg of onduidelijkheid bij aankomst
En misschien nog wel het belangrijkst: gasten ervaren het als professioneel en gastvrij. Alles is geregeld, niks vergeten, altijd binnen handbereik.
App of webapp, wat past bij jou?
David legt in de podcast uit dat de keuze tussen een native app of een webapp vooral afhangt van je type accommodatie:
- Kies voor een webapp als, je snel en laagdrempelig digitale info wilt aanbieden, zonder dat gasten iets hoeven te downloaden. Ideaal voor B&B’s, vakantiewoningen en kleine parken met korte verblijven.
- Kies voor een native app als, je gasten vaker terugkomen, en je gebruik wilt maken van alle functionaliteiten (zoals mobile key, bestellingen, animatie), of als je pushberichten wilt sturen. Ideaal voor grotere parken en hotels met langere verblijven.
Beide opties geven je grip op de gastervaring en dat betaalt zich terug in tevredenheid, omzet en extra tijd voor persoonlijke aandacht.
De kracht van slimme koppelingen
Met een slimme app of webapp hoef je niet alles opnieuw uit te vinden. Je koppelt eenvoudig met:
- reserveringssystemen (zoals Booking Experts of Recranet)
- slimme sloten (zoals Salto en Flexipass)
- bestelsystemen (zoals horeca of fietsverhuur)
- AI tools (zoals Guestjourney.ai en Maps Untold)
Zo werk je efficiënter, communiceer je consistenter en heb je alles op één centrale plek.
De toekomst? Van receptionist(e) naar gastheer/gastvrouw
“We zien het al veranderen, maar dit gaat echt de toekomst worden.” David ziet de functie van receptionist(e) zoals we deze nu kennen verschuiven naar gastheer/gastvrouw. Iemand die er écht voor de beleving is, niet voor standaard vragen als ‘wat is de wifi’ of ‘hoe laat kan ik ontbijten’.
Zo wordt het juist persoonlijker. De gastheer/gastvrouw is er echt om het verschil te maken! Je te verassen.
Kortom, je gastreis stopt niet bij de boeking of check-in, daar begint het pas! De hele podcast luisteren? Leuk! Je vindt de podcast hierboven en via onderstaande link.
