Veel minder vragen, en veel meer service voor de gasten van de Strandlopers dankzij de webapp
Via Airbnb verhuren Marie-Claire en haar moeder twee vakantiehuisjes. Maar al snel liepen ze tegen de beperkingen van het platform aan betreft communicatie. "Op Airbnb kun je maar een beperkt aantal velden invullen, en belangrijke informatie komt pas laat bij de gast terecht. Daarnaast verloopt communicatie via de app van Airbnb, en hoewel dat prima werkt, wilden we een centrale plek waar alles overzichtelijk samenkomt en makkelijk terug te vinden is," vertelt Marie-Claire.
Zo ontstond de behoefte aan een eigen webapp, een plek waar gasten niet alleen alle praktische informatie vinden, maar ook tips en routebeschrijvingen.
Waarom Great Stay Map
Marie-Claire kwam via haar vorige werkgever in contact met de Great Stay App. Direct was ze fan en besloot ze deze ook te nemen voor haar vakantiehuisjes. Naast de app, startte ze vorig jaar een pilot met de toen gloednieuwe webapp van Great Stay. Al snel bleek dat de webapp voor haar type gast en verblijf beter werkt.
"Een eigen app is een grotere stap voor korte verblijven. De webapp bleek veel laagdrempeliger en makkelijker in gebruik. Gasten hoeven niets te downloaden, en wij kunnen eenvoudig een duidelijke URL delen."
Gasten zijn ook fan
Gasten waarderen de webapp enorm. "Alles wat je wilt weten, staat erin. Je hoeft niet te zoeken of te gissen, en je benut het huisje en de omgeving zo maximaal. Zelfs bij minder goed weer zijn er altijd leuke suggesties te vinden." Minder goede reviews worden zo voorkomen: gasten weten precies wat ze kunnen verwachten en kunnen doen.
De favoriete functies
In de webapp vind je de functionaliteit ‘Evenementen en weekmarkten’. Hierin vind je informatie over de weekmarkten en word je voor de actuele activiteiten doorgewezen naar de website van Visit Go (Goeree Overflakkee). Op deze website vind je een actuele agenda. Zo hoeven we dit niet zelf bij te houden.
Via Airbnb wordt de informatie omtrent aankomst vaak pas laat verstuurd. Vragen hierover komen echter vaak eerder. Door na het boeken de link naar onze webapp te delen, geven we direct antwoord op deze vragen.
Vooral omdat onze aankomstprocedure ingewikkeld kan zijn is deze functie zeer waardevol. Via de webapp hebben gasten bij aankomst alle informatie bij de hand. Dit voorkomt verwarring en telefoontjes.
"Dit scheelt echt enorm veel vragen," aldus Marie-Claire. Daarbij kunnen gasten nu veel beter hun verblijf voorbereiden en zijn zij niet teleurgesteld als iets niet aanwezig is, zij weten dit namelijk vantevoren.
Alle informatie binnen de webapp kan per taal automatisch worden weergegeven. Zo krijgen Nederlandse, Duitse, Belgische, maar ook Chinese en Zwitserse gasten relevante tips voor hun verblijf.
Dit allemaal zonder de content zelf te hoeven vertalen. De talen binnen deze app zijn Nederlands, Duits en Engels.
Gekoppeld aan:
