Gastbeleving in eigen hand: hier hebben ook jouw gasten behoefte aan
In de wereld van verblijfsrecreatie draait alles om gastbeleving. Gasten verwachten tegenwoordig meer dan een schoon verblijf en een vriendelijke glimlach bij aankomst. Ze willen gemak, overzicht én directe antwoorden op hun vragen, het liefst zonder daarvoor iemand lastig te hoeven vallen. Precies daar zit de kracht van een eigen (web)app.
Grip op gastbeleving
Met een digitale omgeving geef je gasten toegang tot alles wat ze moeten weten, precies op het juiste moment. Denk aan openingstijden, toegangscodes, tips uit de omgeving of regels rondom het zwembad. Niet via papieren mappen of onhandige flyers, maar overzichtelijk en realtime beschikbaar in één app.
Uit onderzoek van Booking.com blijkt dat gasten selfservice-oplossingen en duidelijke informatie steeds belangrijker vinden dan persoonlijk contact. En dat terwijl veel ondernemers bang zijn dat een (web)app de ervaring juist minder persoonlijk maakt. Dat is dus zeer onterecht: een (web)app vervangt niet de gastheer of -vrouw, maar ondersteunt juist met heldere informatie, slimme timing en een professionele uitstraling.
Voorbeelden van realtime communicatie
- Een automatisch bericht bij regenweer: “Binnenactiviteit nodig? Bekijk hier onze tips!”
- Een herinnering op vrijdagavond: “Vanavond zijn alle pizza’s slechts €10,-. Tot 22:00 uur te bestellen via de app!”
- Wekelijkse update: “Nieuw in de buurt: streekmarkt op zondag!”
Deze berichten gelden voor álle gasten, maar voelen toch persoonlijk omdat ze slim zijn afgestemd op tijd en context. Zo behoud je de menselijke touch, zonder dat het jou extra tijd kost. Daarbij stimuleer je upsell! Win-win dus.
Slim, professioneel en gastvriendelijk
Met een (web)app communiceer je proactief in plaats van reactief. Je voorkomt herhaalde vragen, bespaart tijd aan de receptie en laat een professionele indruk achter. En bovenal: je verhoogt de tevredenheid van je gasten, met iets wat voor hen inmiddels vanzelfsprekend voelt.
