We hebben nog steeds te maken met het coronavirus waardoor we gedwongen worden steeds meer contactloos te doen. Maar niet alleen corona vraagt om deze contactloze alternatieven. Ook de jongere generaties vinden het fijn om via hun mobiel alles te kunnen regelen. Een telefoontje plegen is voor hen al heel spannend, laat staan dat zij een van jouw medewerkers moeten aanspreken om iets te vragen.
Vaak wanneer organisaties gaan nadenken over contactloze alternatieven/ digitalisering zijn zij bang dat het persoonlijke aspect wegvalt. Dat is zeker niet zo! Juist door te digitaliseren blijft er meer tijd over voor een praatje met de gasten en het goed helpen van gasten met complexere vragen.
Maar wat ga/ kan je dan het beste digitaliseren?
Begin met het digitaliseren van de ‘moetjes’. Denk hierbij aan het invullen van het coronaformulier, delen van de huisregels en het in- en uitchecken. Dit zorgt ervoor dat de druk op de receptie en daarmee direct de wachtrijen afnemen.
Daarnaast blijkt uit onderzoek dat je ruim 70% meer upsell kan creëren door digitalisering met een app. Dit komt door de lage drempel van online. Hebben gasten zin in een late-night snack? Dan is het heel verleidelijk om via je telefoon even een shoarmaschotel of lekkere pizza te bestellen. Dus, verlaag de drempel en zorg ervoor dat gasten datgene kunnen bestellen waar zij toe worden verleid.
Wist je dat je met onze apps zelfs pushberichten kan sturen, zoals: “Na 22:00 uur zijn alle pizza’s slechts €5,- !“ Zo maak je het gasten nog verleidelijker. 😉
Al met al betekent digitaliseren dus absoluut niet dat het contact minder persoonlijk wordt, er is juist meer tijd voor een praatje. Wel wordt de drempel lager om zaken bij te bestellen en is praktische informatie/ formulieren altijd en overal inzichtelijk. Geen flyers, folders, mappen en lange rijen bij de receptie meer.
