Het is alweer december, wat gaat het snel. De maand van Sinterklaas, Kerstmis en nieuwjaar. De een is er dol op en de ander vindt het maar overdreven. Wat zeker is, is dat het een andere maand is dan de rest van het jaar. Hoogstwaarschijnlijk is het een drukke maand voor jouw organisatie en leeft het (hopelijk) volop!
In deze drukke tijden staat aandacht voor de gast en een uitstekende service natuurlijk centraal. Zonde om je dan veel bezig te moeten houden met vaak herhalende vragen en informatieverschaffing. Zorg ervoor dat álles te vinden is in één kanaal; in ons geval heeft een app natuurlijk de voorkeur. In deze blog lichten we uit waarom:
Alles in één activiteitenagenda
De kans is groot dat er van alles georganiseerd wordt in of rondom jouw accommodatie. Door al deze activiteiten te verzamelen in een app en gasten de mogelijkheid te geven hun aanwezigheid door te geven, creëer je overzicht voor jezelf én de gast. Zo laat je hen weten wanneer er bijvoorbeeld een kerstmarkt is in de buurt, er speciale shows worden gegeven of er een speciaal diner georganiseerd wordt. Gasten koppelen deze activiteiten eenvoudig aan hun eigen agenda. Zo hoeven zij niets te missen.
Direct online reserveren, boeken en bestellen
Restaurants, escaperooms, bowlingbanen, etc. zitten altijd direct vol rondom en tijdens de feestdagen. Door online reserveren/ boeken in de app beschikbaar te stellen, voorkom je dat gasten teleurgesteld raken. Laat hen weten dat zij eenvoudig vóór hun aankomst al reserveren, zodat zij verzekerd zijn van een plek.
Daarnaast laat je gasten eenvoudig een luxe ontbijt, extra flesje wijn, romantische kameraankleding, of wat dan ook bestellen én afrekenen. Gasten geven hun kamer-/ huisnummer door en jij zorgt dat het geregeld wordt. Laagdrempelig, wat zorgt voor meer upsell.
Deel foto’s, video’s en proef de sfeer
In de app deel je eenvoudig leuke foto’s en video’s over activiteiten, de kerstversiering, de omgeving, etc. Zo laat je zien dat de kerstsfeer enorm leeft bij jouw organisatie. Leuk voor gasten die al zijn geweest als herinnering om op terug te kijken of aan hun vrienden/ familie te laten zien en een mooie opwarmer voor de gasten die nog moeten komen.
Bereid dagbezoekers voor op de drukte
Wellicht heeft jouw accommodatie nog een horeca gelegenheid, zwembad, speelparadijs, of wat dan ook waar dagbezoekers ontvangen worden. De kans is groot dat het ook hier rond en tijdens de feestdagen erg druk is. Bereid bezoekers voor op deze drukte door te laten weten wanneer het vol is, of juist nog niet. Dit kan eenvoudig via een pushbericht.
Ook zet je in de app als er gewijzigde parkeergelegenheden of aangepaste openingstijden zijn wegens de drukte. Super handig en dit voorkomt een hele boel vragen. Zo houd je meer tijd over voor de gast en bied jij de meest complete service.
Alvast hele fijne feestdagen en een succesvolle maand, namens team Great Stay.
